「お客様にとって“存在そのものが価値”になる事務所を目指して！」

 

 

（村平様）
はい。我々は、税務業務の枠に囚われない「しあわせの追求」を理念としています。人間が生きる上で最も必要とする「人と人のつながり」にこそ本質的な価値があると考えています。税務業務はあくまで、お客様との関係を作るための「ツール」に過ぎません。私たちは、お客様に対して「存在そのもの」に価値を提供できるパートナーでありたい。結果や行動に対する価値に陥りがちですが、真に重要なのは存在に対する価値です。ですから、職員には税務に縛られず、もっと「はみ出して」欲しいと願っています。

 

「総務で成功した内製でのRPA活用。ミスが許されない税務業務の自動化には信頼できるパートナーが必要と考えました！」

 

 

（川口様）
まず、改善したい項目についてチームごとに意見を出してもらいます。そして、その課題がシステムで解決できるものかどうかについて、私が技術的な面でサポートしながら皆で検討していきます。最終的にRPA化をはじめ、システム化の方向となったら、私だけでなく税理士である木村と一緒に要件を詰めていきます。現在も、月次決算確定申告、面談標準化、資産税標準化などの様々なプロジェクトが走っており、その統括を木村が担っています。

 

村平様

 

（川口様）
入所当時、情報システム部門は存在しておらず、私は総務として入社しました。入社して、まず自身の部門である総務業務を調査したところ、非常に手間のかかっている非効率なプロセスが多数見つかりました。そこで、まずは業務を標準化し、その上でRPA化による自動化も進めていきました。

 

 

（川口様）
大成功でした（笑）。業務工数がガクンと減ったことで、RPAの評判が広まっていきましたね。そんな中、先生方から「税務会計業務でもRPAが使えないか」という話が出始め、プロジェクトとして取り組むことになりました。

 

（川口様）
それが大きな課題でした。開発のためには、要件を詰める必要がありますが、私は税法については専門外です。税法は日々変わっていくため、RPAを修正するにしても、税務の知識がないと「ここを直さなきゃいけない」というキャッチアップができず、本来やってはいけないことやチェック漏れが発生するリスクがありました。

 

（村平様）
川口が一人で抱えて失敗するのを防ぐためにも、ここはやはり「税務に強いRPA開発のパートナー」を探す必要がありました。

 

「技術力 × 人間力。ASIMOVなら両方あると感じました！」

 

（川口様）
税務業務についてのRPAロボットはパッケージ化に向いているだろうと以前から考えていましたが、まさにそれを実現し、パッケージとして提供しているという点に魅力を感じました。また、他社は画像認識系RPAツール※でのサービス提供が多く、これはメンテナンスやPC変更で使えなくなるリスクが高いと見ていたため、御社の「オブジェクトで認識した上で自動化できる」方式も大きな決め手でした。
＊RPAツールにおける、操作対象の認識方法。オブジェクト認識に比べ画像認識系のツールは、処理速度が遅く、安定性が低いため、税務ソフトの操作は難しい一方で、安価な場合が多い。

 

（村平様）
私個人としては、機能や価格ではなく、「人間的な繋がり」を重視しました。ASIMOVの藤森代表や幹部の皆様とお話しし、この方々とお付き合いしていくことは、我々の理念とする「世の中の幸せ」に資するだろうと感じたからです。

 

木村様

 

「年間約1,500時間削減！！電子申告業務がここまで変わるとは！」

 

 

（木村様）
導入効果は本当に劇的でした！特に月末の電子申告業務でその威力を発揮してくれています。

（川口様）
そうですね。導入前は、毎月の月末申告の際、電子申告に必要な所長先生の税理士カードを皆で奪い合っていました。カードがやっと回ってきたと思ったらカードの読み取りエラーが発生して、結局夜中の12時になってしまったこともありました。
また、私どもは、事務所が名古屋と一宮に分かれているのですが、カードが一宮にしかないので、名古屋メンバーはいちいち一宮に連絡して申告をしてもらうという手間もかかっていました。その為、名古屋で残業していて、いよいよ申告してもらおうと思っても、一宮が皆帰ってしまっているとその日は申告ができず、次の日まで待つ必要がありました。

（川口様）
今は、達人上の申告書ステータスを「作成済」にしておけば、あとは自動でロボットが作業をしてくれるので、翌朝には電子申告が完了しています。待機する必要がなくなり、最終日以外は「“作成済”にしたら帰っていい」という運用に変わりました。特に、確定申告時期の業務は劇的に変わりましたね。
＊ASIMOVの達人申告パッケージは申告書のステータスを「作成済」にしておくと、RPAが自動で申告をしてくれる。

 

 

（木村様）
はい。月末の残業はほぼ無くなりました。数字的にも効果がはっきり出ており、電子申告（署名・送信）の工数削減は、年末調整や確定申告分も含め、年間910時間という試算が出ています。また、申告済みのPDF出力などの関連業務も年間546時間削減されました。
また、予定申告書の作成ロボについては、時間的な効果はまだ集計していないのですが、1人30分かかっていた業務ですから、導入効果は相当大きなものであると考えています。

 

 

（木村様）
確かに、人がゼロから行っていた業務なので、抵抗はありました。

 

（川口様）
そこで、RPAで作成した申告書を、人が毎回チェックするという運用から始めていきました。回数を重ねて結果が出てくると、「ちゃんとできている」と納得感が広がり、抵抗感は薄れていきました。若手職員などは「そういうものだ」という感覚で、すぐに受け入れてくれましたね。また、複雑で特殊な申告についてはRPAに任せるのではなく人が作成するという役割分担を明確にしたことで、そこで付加価値を出すという認識が強くなりました。

 

川口様

 

「ASIMOVのロボットは設計が綺麗だから、修正も早い！　“プロの仕事”に感服！」

 

 

（川口様）
レスポンスの速さに非常に満足しています。エラーが発生した際の連絡から、当日中には何かしらのアクションがあり、緊急度に応じてすぐに、あるいは翌日には対応していただけます。先日、税務ソフト「達人」の画面（UI）が大幅に変わった際も、迅速に対応いただき助かりました。

 

 

（村平様）
御社のRPAロボットは「設計がしっかりしている」と感じています。短時間で修正が完了するということは、モジュールが非常に整理されており、綺麗な設計になっているからだろうと推測しています。実は私もシステムの開発経験があるのですが、その目線から、このクオリティでの修正対応は、確かな技術力の証だと感じています。
また、毎月、ロボット稼働レポートも送ってもらっており、どれくらいのエラーが出ているとか、どんなメンテナンスが何時間されたかも記載されているので、確認させてもらっています。

 

 

（川口様）
弊社では、Power Automate＊で内製したロボット で前処理を行い、そのデータを御社のロボに受け継ぐという連携運用も行っています。ただ、自社で構築している電子申告のお知らせダウンロードのロボットが、夜間に動かすとネット回線の影響か、なぜか停止してしまうという課題があり、朝来て手動で再設定する工数が一部発生しています。
＊Microsoft社製のRPAツール

 

 

（木村様）
確かに、自動化の為のツールで手間をかけてしまうと本末転倒なので、そちらの導入も今後検討します。

 

 

「内訳書作成の自動化、そしてAIによる監査の時代へ！」

 

 

（木村様）
現在、申告業務の自動化を進めていますが、次に一番工数がかかっている内訳書の作成についの自動化を検討しています。

 

（川口様）
内訳書は、去年の会計データからの転記が多いので、勘定科目等の標準化が進めば、AIを使わずとも、内訳書のベースは自動で作成できるようになるはずです。特に、マネーフォワードやfreeeのように、自動仕訳ルールが定着している会計ソフトのお客様が増えているため、仕訳入力から内訳書、そして申告書作成まで一気通貫で自動化できる道が開けていると思います。

 

 

（木村様）
異常値チェックといった一部のAIソリューションはありますが、現状、原始資料と突き合わせて矛盾をチェックするような高度な監査は、まだ人間にしかできません。AIが介入することでかえって手間になっている部分もあるため、慎重に見極めている段階です。我々の目指す「存在への価値」の提供に時間を割けるよう、今後も定型業務の自動化とDX推進を進めていきたいと考えています。

 

 

（編集後記）
今回は、弊社の都合により名古屋事務所でのインタビューとなりましたが、皆様には一宮本部からわざわざお越しいただき、貴重なお時間を頂戴しました。特に村平様には、日頃から海外を飛び回るお忙しいスケジュールの合間を縫ってご都合を合わせていただき、心より感謝申し上げます。

また、村平様や川口様には、弊社のユーザー会にもご参加いただいているほか、ご出張の折にASIMOVのオフィスにもお立ち寄りいただくなど、日頃から温かい交流を重ねさせていただいております。

こうしたお客様との距離の近さも、私たちASIMOVにとって大切な財産です。これからも、単なるシステムの提供者ではなく、共に考え、共に成長できるパートナーとして、末永くご一緒できれば幸いです。